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Aviso: Guía informativa independiente elaborada por Julieth Suárez — No es sitio oficial de EMCALI E.I.C.E. E.S.P. Ver aviso legal completo
Servicio Social Comunitario • Cali, Colombia

Tu Guía Gratuita para Usar Mejor EMCALI

Todo lo que necesitas saber sobre agua, energía e internet de EMCALI, explicado de forma sencilla y honesta por alguien de tu comunidad.

Explorar la guía gratis Conoce a Julieth
Agua y Alcantarillado
Energía Eléctrica
Internet y Telefonía
100% Gratis · Sin registro
Ayudante Comunitaria
Julieth Suárez, ayudante comunitaria independiente de Cali Colombia
❤️
Servicio Voluntario Para la comunidad
de Cali
¿Quién hizo esta guía?

Julieth Suárez

Cali, Valle del Cauca • Servicio Social Independiente

Soy Julieth Suárez, una ciudadana de Cali que decidió actuar. Durante años he visto cómo muchos vecinos pagaban facturas incorrectas, no sabían cómo reclamar o simplemente desconocían sus derechos como usuarios de EMCALI.

Por eso creé esta guía: para orientarte de manera clara, honesta y completamente gratuita. No tengo ningún vínculo oficial con EMCALI ni con ninguna entidad gubernamental. Solo quiero ayudar a mi comunidad.

Cali, Colombia Voluntaria Guía 100% gratuita Sin fines de lucro Orientación honesta
300+
Vecinos orientados en Cali
3 años
Ayudando a la comunidad
$0
Costo para la comunidad
¿Por qué elegir esta guía?

La Guía que la Comunidad Necesitaba

No somos una empresa ni un portal de noticias. Somos una vecina de Cali que conoce tus problemas porque los ha vivido.

Escrita desde la comunidad

No somos una empresa ni un medio de comunicación. Somos una vecina de Cali que habla tu idioma.

Sin intereses comerciales

No vendemos nada. No cobramos por la orientación. No tenemos contrato con EMCALI ni con ninguna empresa.

Información verificada

Todo el contenido está basado en la Ley 142 de 1994 y en los canales oficiales de EMCALI y Superservicios.

Orientación directa y gratis

Puedes escribirle directamente a Julieth por WhatsApp o correo para resolver tus dudas. Sin costo.

Siempre actualizada

El contenido se revisa periódicamente para reflejar cambios en tarifas, trámites y derechos del usuario.

Fácil en cualquier dispositivo

Funciona perfectamente en tu celular, tablet o computador. Sin apps. Sin registro. Sin contraseñas.

Los servicios de EMCALI

Todo lo que cubre esta guía

EMCALI presta tres servicios esenciales en Cali. Conocerlos bien marca la diferencia en tu bolsillo.

Servicio de agua potable EMCALI Cali

Agua y Alcantarillado

Agua potable y red de alcantarillado para hogares y negocios de Cali.

Ver guía
Servicio de energía eléctrica EMCALI Cali

Energía Eléctrica

Distribución y comercialización de energía con cobertura en toda la ciudad.

Ver guía
Servicio de internet EMCALI Cali

Internet y Telefonía

Planes para hogares, familias y empresas a precios competitivos en Cali.

Ver guía
Derechos del usuario de servicios públicos en Colombia

Tus Derechos

Lo que EMCALI está obligada a cumplir según la ley colombiana.

Ver derechos
Nota de Julieth: Esta guía es independiente. No es material oficial de EMCALI. Para trámites vinculantes visita siempre emcali.com.co.

Agua y Alcantarillado

El agua es un derecho fundamental. Aprende a usarla responsablemente, entender tu factura y actuar cuando haya problemas.

Consejos para ahorrar agua

Cerrar el grifo para ahorrar agua en casa
1

Cierra el grifo al cepillarte

Ahorra hasta 12 litros por minuto cerrando el grifo mientras te cepillas o lavas la loza.

Revisar fugas y goteras en tuberías domésticas
2

Revisa fugas y goteras

Una llave que gotea desperdicia más de 30 litros al día. Revisa tuberías cada mes.

Usar lavadora con carga completa para ahorrar agua
3

Lavadora con carga completa

Usa la lavadora solo con carga llena para reducir ciclos y ahorrar agua y energía.

Instalar cabezal de ducha ahorrador de agua
4

Ducha ahorradora

Instala cabezales de ducha ahorradores: consumen hasta 50% menos agua.

Cómo leer tu factura del agua

Revisar y entender la factura de agua de EMCALI
  • 1
    Consumo en m³: Compáralo con meses anteriores para detectar fugas internas.
  • 2
    Estrato socioeconómico: Verifica que esté correcto. Si está mal, reclama ante la Alcaldía.
  • 3
    Subsidio (estratos 1, 2 y 3): Si no aparece, tienes derecho a reclamarlo.
  • 4
    Cargo fijo: Se cobra aunque no consumas. Es el costo de mantener la conexión activa.
Si tu consumo aumentó repentinamente, puede ser una fuga interna. Solicita revisión gratuita del medidor a EMCALI.

Energía Eléctrica

Reduce tu consumo, entiende tu factura y sabe cómo actuar correctamente ante cortes o emergencias eléctricas.

Reduce tu consumo de energía

Cambiar bombillos por LED para ahorrar energía eléctrica
Bombillos LED Consumen 80% menos energía y duran 10 veces más.
Desconectar electrodomésticos en standby para ahorrar luz
Desconecta aparatos El modo standby consume energía aunque el aparato esté apagado.
Aprovechar la luz natural para ahorrar electricidad en casa
Luz natural Abre cortinas y usa colores claros en paredes para reducir el uso de luz.
Regular temperatura de nevera para ahorrar energía eléctrica
Regula la nevera Mantenla a 4°C y el congelador a -18°C para consumo óptimo.

¿Qué hacer ante un corte de luz?

Cómo actuar durante un corte de energía eléctrica de EMCALI
1

Verifica si es solo tu casa

Comprueba con tus vecinos. Si eres el único, revisa tu caja de breakers o tablero eléctrico.

2

Reporta al 115

Llama a la línea de emergencias de EMCALI. Ten a mano tu número de cuenta de servicios.

3

Exige número de caso

Solicita el número de radicado y el tiempo estimado de reparación. Es tu derecho.

4

Solicita compensación

Si el corte supera el tiempo legal, tienes derecho a compensación en la próxima factura.

Consejo de Julieth: Instala un protector de sobrevoltaje en nevera, lavadora y televisor para protegerlos de fallas en la red eléctrica.

Internet y Telecomunicaciones

Elige el plan correcto, soluciona fallas frecuentes y aprende a exigir el servicio que mereces.

¿Cómo elegir tu plan de internet?

Cómo elegir el plan de internet EMCALI para tu hogar en Cali
  • 1
    Uso básico (1–2 personas): Para redes sociales, WhatsApp y correo, 30–50 Mbps es suficiente.
  • 2
    Familia o trabajo remoto: Para videollamadas y streaming en HD, usa 100 Mbps o más.
  • 3
    Negocios: Planes empresariales con IP fija y velocidad garantizada.
  • 4
    Verifica cobertura: Llama al 114 o visita emcali.com.co antes de contratar.

Solución a fallas frecuentes

Reiniciar router de internet EMCALI para mejorar velocidad
Internet lento

Reinicia el router desconectándolo 30 segundos. Ubícalo en un lugar central y elevado.

Reportar falla de internet de EMCALI por teléfono
Sin conexión

Verifica el cable de fibra y llama al 114. Pide número de radicado para seguimiento.

Mejorar señal WiFi en el hogar con EMCALI
WiFi inestable

Cambia el canal del router en su configuración para evitar interferencias.

EMCALI debe garantizar 95% de disponibilidad según la CRC. Si hay fallas constantes, documenta fechas y horas para exigir compensación.
Paso a paso

Trámites Más Comunes en EMCALI

Conoce cómo gestionar los trámites más frecuentes sin perder tiempo ni dinero en Cali.

Solicitar nueva conexión de servicios públicos en EMCALI Cali

Nueva Conexión

Ve a la oficina virtual o al centro de atención. Necesitas escritura o arriendo, cédula y paz y salvo del predio.

Acuerdo de pago de facturas vencidas con EMCALI Cali

Acuerdo de Pago

Si tienes facturas vencidas, solicita cuotas para evitar el corte. Ve con tu factura más reciente.

Actualizar datos del titular o estrato en EMCALI

Actualizar Titular

Si cambiaste de propietario o estrato, actualiza los datos. Lleva escritura, cédula y resolución.

Reclamar cobro incorrecto en la factura de EMCALI

Reclamar Cobro Errado

Tienes 5 meses para interponer PQR por cobro incorrecto. EMCALI responde en 15 días hábiles.

Solicitar revisión de medidor por consumo alto en EMCALI

Revisión por Consumo Alto

Si la factura subió sin razón, solicita revisión gratuita del medidor. Respuesta en 15 días hábiles.

Reconexión de servicios públicos EMCALI tras pago de deuda

Reconexión del Servicio

Tras pagar la deuda, EMCALI debe reconectarte en máximo 24 horas. Exige ese plazo.

Importante: Siempre pide el número de radicado en cada trámite. Guarda tus facturas al menos 1 año. Sin radicado, el seguimiento es muy difícil.
Ley 142 de 1994

Tus Derechos como Usuario de EMCALI

La ley colombiana te protege. Conocer tus derechos es el primer paso para hacerlos respetar.

Derechos de los usuarios de servicios públicos domiciliarios en Colombia Ley 142

Derecho a la información

Tienes derecho a conocer tarifas, conceptos cobrados y condiciones del contrato antes de firmarlo.

Derecho a presentar PQR

Puedes presentar Peticiones, Quejas y Recursos gratis. La empresa debe responder en los plazos legales.

Derecho al subsidio

Estratos 1, 2 y 3 tienen subsidio. Si no aparece en la factura, reclámalo ante EMCALI o la Alcaldía.

Derecho a la continuidad

El servicio debe prestarse de forma continua. Los cortes programados se deben avisar con anticipación.

Derecho a la reconexión

Tras pagar la deuda, EMCALI debe reconectarte en 24 horas. Si tarda más, puedes exigirlo.

Derecho ante Superservicios

Si EMCALI no resuelve tu reclamo, acude a la Superintendencia de Servicios Públicos gratis.

¿EMCALI no responde tu reclamo? Acude a Superservicios en superservicios.gov.co o llama gratis al 01-8000-919898 desde cualquier parte de Colombia.
Comunidad de Cali

Lo que dice la comunidad

Cientos de vecinos de Cali ya han recibido orientación gratuita de Julieth.

Julieth me ayudó a descubrir que me estaban cobrando el estrato equivocado desde hace 2 años. Gracias a ella recuperé la diferencia. ¡Una persona de oro!

Testimonio vecina comunidad Cali
María Torres Barrio San Fernando, Cali

No sabía cómo hacer el acuerdo de pago y tenía miedo de que me cortaran el agua. Julieth me explicó todo en 10 minutos. Excelente guía y mejor persona.

Testimonio vecino comunidad Cali
Carlos Mejía Barrio Aguablanca, Cali

Llevaba meses con la factura de energía altísima sin saber por qué. Con los consejos de esta guía la reduje casi a la mitad. ¡Gracias Julieth por ayudar a la comunidad!

Testimonio vecina comunidad Cali
Luisa Fernanda Ríos Barrio Floralia, Cali
Preguntas frecuentes

¿Tienes dudas sobre EMCALI?

Estas son las preguntas que más nos hace la comunidad de Cali. Si la tuya no está aquí, escríbele a Julieth.

Si el corte es por falta de pago, EMCALI debe notificarte con anticipación. Si no lo hizo, tienes derecho a presentar una PQR. Si es por corte programado de mantenimiento, también deben avisarte con al menos 24 horas de anticipación. Llama al 115 o al 602 881 0911 para reportar el caso.

Puede deberse a un ajuste de tarifa, a un cambio en el cargo fijo, o a una fuga interna que no has detectado. Solicita una revisión gratuita del medidor a EMCALI. Si el medidor está mal, EMCALI debe corregir el cobro retroactivamente. Guarda siempre tus facturas anteriores para comparar.

Los hogares clasificados en estrato 1, 2 y 3 tienen derecho a subsidio en el consumo básico de agua y energía. Verifica tu estrato en tu factura. Si eres estrato 1, 2 o 3 y no aparece el subsidio, reclama ante EMCALI presentando una PQR o acude a la Alcaldía de Cali para solicitar la corrección.

Según la Ley 142 de 1994, EMCALI tiene un máximo de 24 horas para reconectar el servicio después de que realices el pago. Si no lo hace en ese plazo, tienes derecho a presentar una PQR y exigir la reconexión inmediata. Guarda el comprobante de pago como evidencia.

Si EMCALI no responde en los plazos legales (15 días hábiles para PQR), puedes escalar el caso a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios). Hazlo gratis en superservicios.gov.co o llama al 01-8000-919898. Ten a mano el número de radicado de tu reclamo.

Sí. EMCALI debe garantizar el 95% de disponibilidad del servicio de internet según la regulación de la CRC. Si el servicio falla con frecuencia, documenta las fechas y horas de las fallas y presenta una PQR al 114 o en emcali.com.co. Puedes exigir compensación proporcional en la factura.

Canales oficiales de EMCALI

Cómo Contactar a EMCALI en Cali

Elige el canal más conveniente. Siempre ten a mano tu número de cuenta de servicios.

Emergencias Daños urgentes de agua o energía 115
Atención al Cliente Trámites, PQR y consultas generales 602 881 0911
Soporte Internet Fallas en el servicio de internet 114
Oficina Virtual Trámites en línea las 24 horas emcali.com.co
Sede Principal Calle 25N No. 2-00
Cali, Valle del Cauca
Superservicios Reclamos no resueltos por EMCALI 01-8000-919898
Julieth Suárez ayudante comunitaria independiente Cali

¿Necesitas la orientación de Julieth?

Si tienes dudas sobre tu factura, un trámite o tus derechos como usuario de EMCALI, escríbeme directamente. Mi orientación es 100% gratuita, honesta y sin compromisos.

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